发布人：省文化和旅游厅副厅长 王靖

(2020年2月29日)

新冠肺炎疫情发生以来，文化和旅游行业受到了严重的影响，不少企业面临经营困难。省文化和旅游厅按照省委省政府、文化和旅游部的各项安排部署，加强统筹调度，全力以赴参与疫情防控，推动出台扶持政策，努力为我省文旅企业纾困解难。主要做了以下工作：

一是及时向各地传达了贯彻文化和旅游部全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知、旅行社处理因新冠肺炎暂停经营活动等方面的法律指引，指导旅行社企业依法、妥善做好游客退团退票等工作。二是及时向企业征集了解需要帮助解决的问题和具体建议，并向文化和旅游部、省委省政府报告相关情况，争取政策支持。三是及时下发用好支持政策战胜疫情稳定发展的通知，并利用官网、微博、微信等方式加强对政策的宣传解读，积极指导文化和旅游企业用好政策。四是加快落实旅行社服务质量保证金暂退工作，截至2月28日，有1034家旅行社提交的申请材料经过各级文化和旅游行政部门审核并交由相关银行办理暂退事宜，占旅行社总数的69.2%，涉及暂退金额1.69亿元，全力帮助文化和旅游企业有序恢复生产经营。五是指导文旅企业有序恢复生产经营。下发文化和旅游复工企业疫情防控工作指南，梳理了56条复工指南建议。截至2月28日，全省三星级及以上星级饭店已恢复经营125家，复工率43.3%，复工员工数4132人，66处旅游A级景区对外开放。

下一步，我们将进一步服务企业落实扶持政策，主动与财政部门协商，加快下拨今年文旅专项资金。进一步推进企业有序复工复产，指导企业做好恢复营业准备。切实加强精准策划宣传营销，待疫情解除后立即推出“文化旅游惠民消费季”“百家媒体旅游推介”等活动。充分储备文旅产品，按照“先周边再外地、先近程后远程”的旅游市场恢复特点，谋划一批一日游、周边游、乡村游、亲情游等线路和产品，重点围绕“五一”“端午”“暑假”等节点，策划一批避暑、疗养、休闲、度假产品，做好疫后文旅消费全面复苏准备。大力发展乡村旅游，开发建设旅游民宿、休闲农庄、乡村酒店等乡村旅游产品，打造一批特色旅游名镇、名村和休闲旅游示范点，培育一批“乡村旅游后备箱”工程示范基地。及时化解各类投诉，指导旅行社做好与游客沟通说明，做好退团后续工作，维护合法权益，尽最大努力减少游客的实际损失，确保省委省政府关于疫情防控和复工复产的各项工作任务落实。